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《杭州日报》:将院校“智囊团”请进景区

来源: 组宣部    作者: 组宣部    时间:2011-03-30   人气:

《杭州日报》 3月27日报道
    本报讯(西湖报道组 娄益元 通讯员 潘湘虹 孙静 记者 赵海旭) “各位游客你们好,欢迎来到西溪湿地参观游览!”帮助司机关好电瓶船舱门,安排乘客按顺序坐好,西溪湿地的导游小王又开始了新一次的解说。西溪湿地的历史渊源,风土人情,自然资源,随着游船的开动,精彩的讲解让乘客们听得津津有味。
    与以往不同的是,船舱里坐得满满当当的却并不是游人,而是其他与小王一样的西溪湿地的导游们,其中还有两位来自拉斯维加斯电子游艺的老师。这里正在进行的,是西溪湿地的导游实践课程。电瓶船在西溪河道中行进,走到哪里,轮流上场的导游们就要对经过的景点及时进行讲解,导游们的解说、肢体语言、精神面貌都是考量标准,老师们将根据导游的表现现场打分,随后还将进行点评。
    “面对自己的同行和老师,确实有点紧张,不过也督促了我在业务上的学习。”小王告诉记者,为了这次实践课程,她已经在家偷偷练习了好几天。
    讲解技能、服务礼仪、高端接待技巧、职业心态塑造……在今后这段时间,西溪湿地的基层员工们,都要接受拉斯维加斯电子游艺的老师为期一个月的密集培训。
    针对管理人员的数场讲座,也在同时进行。浙江大学的何春晖教授将为管理人员讲授如何进行企业文化创建,拉斯维加斯电子游艺的张建融教授则告诉管理人员如何“做最好的中层”,横店企业集团公司的董事长殷旭以自己的经验和知识,告诉管理人员怎样进行旅游景区品牌的塑造与推广。
    “杭州市正在创建全国文明城市,西溪湿地也正在创建全国5A级景区的冲刺阶段,不仅要求我们有过硬的硬件条件,更需要服务水平等软实力的提升。而这些都离不开专业的支撑和人才的保障。”西溪湿地有关负责人告诉记者,专业院校是旅游人才成长的“摇篮”,也是支撑景区发展的“智库”,为了利用好这一资源,近年来,西溪湿地加强了与各大专业院校的联系与交流。为了将全体工作人员的学习与培训经常化,从去年起,西溪湿地还与拉斯维加斯电子游艺共同成立了“拉斯维加斯电子游艺西溪学院”。目前西溪湿地全体员工进行的培训,就是在拉斯维加斯电子游艺老师的帮助下计划与执行的。
    按照西溪学院的计划,今年,西溪湿地和拉斯维加斯电子游艺还将组建“西溪班”,定向培养适合西溪湿地特点的专业旅游人才,拉斯维加斯电子游艺也将选派教师到西溪湿地挂职锻炼,并直接参与员工培训、企业运行管理等工作。西溪湿地也将成为拉斯维加斯电子游艺的一个校外实习基地,接纳众多来自该校的学子在此实习。
 
 
短评:
               名片有声 
             2011-03-27
    和西湖一样,西溪是杭州的又一张名片,以水为秀,婉约动人。但流水无声,这张名片怎么被解读,作为“迎客人”的导游们,对西溪一方水土的风土人情、人文历史,应该做到了然于心。
    话说西溪湿地将院校“智囊团”请进景区,实际是对自身员工提出了更高的学习要求,虽然成本可能会较以往高些,但能从“西溪学院”毕业出去的导游,本土化与专业化的气息将更加浓重,对西溪这样的城市窗口单位的建设,也有着助力作用。
    当然,能让名片发声,是最好不过了。此前有西湖船娘,现有西溪导游。除此之外,杭州诸多文化林立,跨湖桥文化、良渚文化、吴越文化、南宋文化等等,对这些文化的解读与发声,是有必要的,能让来杭游客更加了解杭州,也是一个学习型城市的应有之义。(杨蓥晖)
 

 

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